テニスを真剣に見てしまったので・・・。
思いっきり、時差ボケ起こしている。
日本国内にいながら、時差ボケ・・・。
多分、決勝も見るだろうから、この時差ボケ、しばらく続く・・・。
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ただ今、我が家の大きな子供（夫とも言う）、FBAに送る在庫を、
せっせと梱包中。
その姿は、まるで８月３１日に慌てて図画工作の宿題の、
ラストスパートをかけている小学生のよう。
まあ・・・半べそかいたりはしていないけどさ。

そうやって、せっせせっせとオシゴトに励んでいると、
何故かシャアかセイラがやってきて、作業の邪魔を始める。
これは、私に対してもそうなんやけど。

何やろう？
自分たちを構って欲しくて、いろいろチョッカイを出してくるんやろうか。
子猫（というには随分でかくなったけれど）がこういうことをするのは、
まだカワイげがあるからいいけど。

これが、ニンゲン・・・というか、密林様やヤフオクなどで、
構ってちゃん系（？）の、ケッタイなお客様に当たると、
イライラするというか・・・ストレスの元にしかならない。

何で、今日こんなこと書いているか、と言うと・・・。

日頃、交流のあるとあるせどら～さんが、密林様でケッタイなお客にあたってしまったから。
ざっくりと、どういう事態か、説明すると・・・。

送った品物が未着、という連絡があったので、キャンセル・返金したあるお客。
しかも、未着の原因は、住所不備による未着。
で、それはもう2週間以上も前のこと。

それなのに、今日、またそのお客から連絡が。
「品物が来ないから、電話で連絡しろ」と、言ってきたそうな。
しかも、住所不備で未着、キャンセル・返金までに何度もやり取りして、
返金済みなのも連絡済み。
そうメールしたらまた「再度配送しろ、差額返金しろ」と、
全く理解不能の内容が返ってきたそうな。

イヤガラセでやっているのか？
誰かに、構って欲しくて仕方ない、構ってちゃん系なのか？
それとも、何だか、頭のおかしなヒトなのか？
或いは、以前記事に書いた「堪忍え　やっぱ嫌やわ　こんな客」という記事で紹介した、
某有名漫画家S氏みたいなヒトなのか？

こういうのは、これ以上、メールで返答したりせず、
これまでの経緯を密林様のテクサポに報告するとともに、ついでに・・・。
「キャンセル・返金済みですが、これより他に対応できる方法ありますか？」と、
尋ねてしまったほうがいい。
どのみち、密林様にはこれまでのやり取りの経緯、全て記録が残っているし、
どちらがおかしなことを言っているのか、密林様のテクサポもわかるハズ。
万一、これで悪評価を入れられたとしても、ちゃんと対応しているので、
密林様も悪評価削除してくれる可能性高い。

お客様から、クレームをいただいたら、真摯に対応するのは当然。
そうやって対応して、それでもまだ何かおかしなことを言われたり、
理不尽な要求をされたら・・・。

密林様なら、テクサポに早く連絡しよう。
メールのやり取りは全て密林様には記録が残っているし、
お客の方が理不尽だと判断してもらえれば、評価も消してもらえるだろうし。

だから・・・。
ライバル出品者に、イヤガラセでこんなケッタイなことしてるんやったら・・・。
さっさとやめた方がいいぞ。
密林様には記録が残るし、購入者にもアカウント剥奪処分はあるんやから。

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FBA梱包、何とか終わりそう・・・。

先週、我が家の大きな子供（夫とも言う）のアカウントに入ったクレーム。
「コレクターで買ったのに、表紙にキズがある、交換して！」というもの。
ところが、水曜日には先方の郵便受けに投函されたにも関わらず・・・。
全くのなしのツブテ。
やっと、今週日曜の夜にメールが来たけれど、その内容が「？」と思ったので・・・。
月曜日に、記事にしたら・・・。
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記事にした翌日、レターパックが投函され・・・。
昨日、我が家に返送されたモノが届いた。

中身を確認してみると・・・。
我が家の大きな子供（夫とも言う）と私、二人がかりでシゲシゲと眺めても・・・。
表紙のどこにも、キズらしきものは見当たらない。
ヒジョ～に、キレイな状態。
「これをキズがある、とクレーム付けたんやったら、病的に神経質なヒトなんかいな？」
と、我が家の大きな子供（夫とも言う）。

疑り深い私は、こう返した。
「クレーム入って間髪入れず、代替品送るってメールしてるやろ・・・。」
「ホンマに神経質なヒトやったら、それに対してすかさず返信してるわ・・・。」
レターパックが投函されたのが、私が記事を書いて公開した、その翌日・・・。
何だか、絶妙のタイミング・・・。
疑いだしたらキリがないけれど・・・私の推測、当たらずとも遠からず、かも。

一応、密林様には報告入れる。
無事にモノも戻ってきているし・・・。
先方を密林様にどうこうしてもらおう、とは一切考えていないけれど。

「交換対応希望で、代替品送付時に返信用レターパックも同封しました。
　しかし、先方からは一向に連絡さえなく、返送まで1週間近くかかりました。
　返送されてきたモノを複数人数で確認しましたが、先方指摘のキズは見当たりませんでした。
　このようなことがあったので、一事例として報告させていただきます」　と。

交流のあるせどら～さんたちから、密林マケプレの購入者で・・・。
信じられないほど非常識な行動をとっているヒトがいることを聞いている。
同じせどら～で、他の出品者に対して嫌がらせ目的で行っているのか・・・。
とことん、非常識極まりないヒトのかは個々のケースによるだろうけれど。

購入者にも、アカバンはある。
こういうヘンテコなクレームつける購入者は、こういう行動があったんですけど・・・。
と、密林様に面倒でも報告入れた方がいい、と個人的には思う。
密林マケプレから、非常識なヒトたちにご退場いただくためにも。

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今日はこれから、大雨が降るそうな・・・。

３月４日に、クレームを受けたことを記事に書いた。
「クレーマー　マケプレ退場　追い込もう～！」という記事がそれ。
我が家の大きな子供（夫とも言う）の注文に、キズがあるから交換して！という・・・。
クレームが入った、というもの。
今日は、その続き・・・。
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クレームが入ったのが、３月３日、月曜日。
翌３月４日、（記事を書いた日）に、お客様あてメール便で、代替品とレターパックを送付。
メール便番号で、３月５日水曜日に、先方の郵便受けに投函されたのを確認。

ところが、それから一向に、先方から何の連絡もない。
もちろん、レターパックで返送もされてこない。
これは・・・取り込み詐欺の疑いが強くなってきた・・・。
昨日、夜遅くに我が家の大きな子供（夫とも言う）宛に、やっと返信あり。
そこには、こんな文言が。

「家をあけているため、連絡が遅くなりすみません。
来週中には、必ず返送します。」と。
何か、おかしくないか・・・？

我が家の大きな子供（夫とも言う）は、ヒトが良すぎるところがあるので・・・。
「極端に神経質なヒトなのかもしれんやん」と言ったけれど・・・。
私は、下記の理由でヤツの考えをやんわりと否定した。

まず、何に対して神経質か、というのはヒトによって、というか相対的なモノ、だけれど。
「コレクターで買ったのに表紙にキズが！」と言ってくるような・・・。
些細なことが気になるタイプ、だったとしたら。
他人にキチンとしろ、と要求する以上に、自分自身に対しては・・・。
「ヒトに要求する以上にキチンとしなければ」と考える傾向が強い。
だから、クレームに対して、我が家の大きな子供（夫とも言う）が、代替品送る旨をメールしたら・・・。
このタイプのヒトなら、まず間違いなく・・・。
「何日から何日まで事情で家をあけますが、帰宅後すぐ返送します」と返信してくる。
身内に不幸があったとか、本人が急病で入院した、とか突発的な事態も起こり得るけれど。

疑いだしたらキリがないけれど・・・。

私の考えは・・・。
このお客様、というか先方、女性名だった。
恐らく、彼氏とか身近な男性がせどら～なのだ、と思う。
彼女にプチプレ値化雑誌を買わせ、キズがあるから交換しろ、とクレームをつけ・・・。
代替品が送られてきても、返送しないつもりだったのだろう、と思う。
現状では、1冊の金額で2冊手元にある勘定だ。
ところが、彼女のところに送られてきた代替品の同梱物。
荷物番号の控えが剥がされ、住所欄にはマジックで住所等が表記されたレターパック・・・。
これで、彼女の方が慌てたのだろう、と思う。
「ねえ、返送用のレタパ入ってる、どうしよう～！？」と。
荷物番号の控えがこちらにある以上、他の発送に転用もできない。
そんなことしたら、その情報を元に密林様に報告される。
下手したら、アカバン喰らいかねない・・・。
返送するしかない状況に追い込まれた・・・。

ここで、「来週中には必ず」という言葉を思い出す。
恐らく、もう手元にモノはない。
何とか入手するにしても、時間はかかる。
しかも・・・来週月曜日、３月１７日は、確定申告の申告期限日だ。
モノの入手のための時間稼ぎと・・・。
確定申告を仕上げるための時間稼ぎ。
それで、「来週中には必ず」と言ってきたんやろう、と思う。

これで、返送されて来たモノが・・・。
一見して中古とわかるような状態にすり替えられていたら・・・。
時系列に沿って事の顛末はまとめてあるので・・・。
情け容赦なく、密林様のテクサポに事細かく報告入れる。

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今日も寒いねぇ・・・。

我が家の大きな子供（夫とも言う）の出荷した、とある新品雑誌。
これに、昨日クレームが入った。
「新品なのに、表紙にキズがある！おかしい！交換して！」と。
何か、おかしい。
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出荷前に、私もその雑誌の状態は確認している。
表紙に、そんな目立つようなヘンなキズがあれば、気づくハズやけど・・・。
それでも、お客様からのクレームなので、対応する。
密林様にも、対応履歴は残るワケだし。
お客様には「代替品送りますので、表紙にキズのあるモノを返送してください」とメール。
返送でまたごちゃごちゃ言ってこれないよう、返送用にレターパックを同梱し、代替品発送。
念のため、出荷前の代替品の写真も、日付・時間入りで画像を撮っておく。

先月、私のアカウントでも似たようなことがあった。
発送から1ヶ月以上も経過してから、「表紙にキズがある、交換して」と。
あまりにも不自然な言い分。
そのお客様に対応はしつつも、密林様に事の次第を報告。
「今後、さらに何か言ってくるようであれば、またご連絡ください」と、言っていただき・・・。
密林様を味方につけた。
幸い、あれ以降何も言ってこないけれど・・・。
恐らく、似たようなことを繰り返している常習犯だろう。

今回の我が家の大きな子供（夫とも言う）のケースも、クレーム付ける常習犯の可能性がある。
もしかしたら、極端に神経質なヒトなのかもしれないけれど・・・。
複アカで購入と出品のアカウントを使い分けている同業者の可能性も考えられるし・・・。
この雑誌、じわじわと相場が上がってきているから。
もっともらしくクレームをつけ、2冊入手し、自分がしれっと出品する・・・。
そういうタチの悪いヒト、とは思いたくないけれど、その可能性は否定できない。

もし、代替品到着後に「表紙にキズがある」と言っている品物が返送されてこなかったら？
その時は、情け容赦なく、密林様に報告する。
レターパックの番号も控えてあるし、出荷前の代替品画像も残してある。
それらの証拠と、事の顛末を密林様に詳しく報告する。
購入者にもアカバンはある。
返品・返金要求、度重なる交換要求、注文を保留してキャンセル、などが・・・。
一定回数を超えると、情け容赦なくアカバンされる。
その後は、新しくアカウント作り直そうとしても、家族名義で取り直そうとしても・・・。
最低5年は、密林様本体や密林マケプレで、買い物は一切できなくなる。
あまりにも悪質だと密林様が判断した場合は、一発アカバンもあるそうな・・・。

アメリカでは・・・。
ワードロービングという、購入し、使用したものを、平然と返品する消費者行動が問題になっている。
これまでは、消費文化として容認されていたことだけれど・・・。
最近、その慣習を悪用し、ちゃっかりリースやレンタル代わりに使う消費者が増加。
社会問題になっている。
密林様が、一部商品の返品・返金のルールを最近改めたのも・・・。
恐らく、アメリカ本国のこの状況によって、だと思う。

今後、アメリカ本国の動向によっては・・・。
購入者のアカバン回数も、現行の回数より減る可能性も高くなるだろう。
また、購入者一発アカバンの判断基準も、よりキビシクなる可能性もある。

ライバル出品者の足を引っ張ろうとして・・・。
複アカの購入用アカウントで返品・返金要求、度重なる交換要求、注文を保留してキャンセルなど・・・。
繰り返していると、間違いなく、いずれアカウント削除される。
密林様には、そういう取引履歴が全部残っているのだから。
その場合には、出品用アカウントも、情け容赦なく一緒に削除されるハズ。
他人にしたヒドいことって、こうやって自分の身に返ってくる。

だから、不自然なクレームが入ったときは・・・。
時系列で事の顛末報告を入れるのはもちろんのこと。
それに加えて、客観的な証拠資料（商品画像・返送用のレタパ番号等）を揃え・・・。
合わせて密林様に提出・報告しよう。
悪質な購入者としての履歴を残すために。
ヘンなヒトたちには、密林マケプレから退場してもらうためにも。

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春は名のみの風の寒さや～♪

「これ・・・明らかに言いがかりやなぁ・・・」と思うクレームが入った。
出荷・販売は1ヶ月以上前、品物は新品雑誌。
それに対し「表紙に折れがあり、状態がよくありません。良品への交換をお願いしたいです」と。
密林マケプレで、品物を購入する。
普通、すぐ開封して中身を確認する、でしょ？
それが・・・届いてすぐ、ならまだしも1ヶ月以上も経ってから・・・？
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どう考えても、おかしいでしょう、クレームの付け方としては。
最初、同じ新品雑誌を先週購入した方がいたから、その方かな？と思った。
しかし、全然違う名前。
見覚えすら、ない。
確認すると・・・1ヶ月以上前の購入者・・・。
好意的に考えてあげれば、極端に神経質なヒト、という解釈もあるかもしれないけど・・・。
そういうヒトなら、到着して即開封、クレームをつけてくるはずだし。

恐らく・・・。
このヒト、常習犯だろう。
CDやDVDは開封していても、1ヶ月以上たっても返品ができる。
ただし、新品雑誌はそれができない。
だから・・・ありもしない瑕疵を報告して、良品をせしめよう、という魂胆なんだろう、と思う。
同業者からも似たような話を聞いたことがあるし・・・。
今までに、同じことを何度も繰り返しているに違いない。

こういう非常識なヒトと関わると、精神的にどっと疲れるので・・・。
延々と関わるつもりは毛頭ない。
それほど高い雑誌ではないし、良品を1冊送ることにした。
このヘンなクレームつけてきたヒトには、極めて事務的に形式的な謝罪と良品発送の旨をメール。
これ以上、何かおかしなことを言ってくる気が失せるように、極めて事務的に、冷たく。
それと同時に、密林様のテクサポにも事実関係を報告することにした。
購入者にもアカバンはある。
不自然なキャンセル・返品・返金要求・クレームが一定件数を超えると、アカバンが待っている。
密林様は、購入者に優しく、出品者にキビしいシステムだけれど・・・。
購入者に対する、こういう制裁は用意されている。
是非とも、この非常識なヒトには密林様の厳正な対処を望む。

最近は見なくなったけれど・・・。
以前、に●●●ねるのせどりスレの中に、密林マケプレの非常識な購入者の・・・。
情報を共有するスレがあった。
不自然なキャンセル・返品を繰り返す購入者にどういうヒトがいた、というような。
個人情報保護法に引っかかる恐れもあるだろうから、恐らく今はないんじゃないか、と思うけど・・・。

ヤフオクと違い、密林マケプレはお客様のブラックリスト機能がない。
だから、基本的には購入者を選ぶことができないけれど・・・。
取扱品目の選び方次第では、「お客様を選ぶ」ことも可能だと思う。
回転系の商材にはとかくヘンな購入者がついてまわりがちだし。
かと言って、良質なお客様相手の、ロングテール商材ばかりでは資金繰りが苦しくなるし。
やっぱり、バランスって大切やなぁ、と思う。

密林様、ブラックリスト機能はムリ、としても・・・。
以前あった、出品者が購入者を評価できる機能、復活させてくれればいいのになぁ・・・。
まあ・・・とりあえずは、取扱品目の選択で、ヘンな購入者に食いつかれないように・・・。
自衛しよ～っと。

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さ、ヘンなヒトはシカトして次行ってみよう、次～！