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マケプレの 評価を見るのは 誰だろう・・・。

              

昨日の、このへっぽこブログへの検索ワード。
第一位はダントツで「離職票 もらえない」・・・。
実は、ここ1ヶ月くらいずっとこの検索ワードが第一位をキープ中。
世の中には、退職者に離職票をちゃんと渡さない、ロクでもない事業所が仰山ある、ということなんやろうか。

従業員(あるいはだった人)や求人に対する応募者を大切に扱わない企業は、今は業績が良くともいずれ必ず凋落する。

ということを、私はまだ20代のぼ~っとした勤め人だった頃、東大出のイケメン上司に教わった。
イケメン上司に「なんでか、わかるか?」と聞かれ、今よりもさらにあほあほだった私はさっさと白旗を上げ「何でですか~?」と、素直にその理由を教わった。

至極単純なことだけれど、従業員や求人に対する応募者だけがその企業に相対しているわけではない。
彼らの後ろには、その家族・友人・知人・・・と大勢のヒトビトが連なっている。
彼らは、企業にとってお客様となる可能性のあるヒトビトでもある。
もちろん、退職する従業員・求人に対する応募者も同様にお客様となる可能性があるヒトたちだ。
従業員や求人に対する応募者だけに対応していると、企業とその人との1対1の関係、と企業側が勘違いしがちだけれど、何らかのトラブルがあり、その悪評判が従業員や求人に対する応募者の家族・友人・知人に広がって行ったら、企業イメージがひどく傷つく、大変な事態が生じる可能性もあるだろう、とイケメン上司は言った。
もしそんなことになったら、一度傷ついたイメージを回復させるのは大変だぞ。
相対している個人しか見えていないのは、あまりにも近視眼的な見方をしてる、ってことだぞ。
お客様になる可能性のあるヒトたちに相対してるのを、絶対に忘れるな、とも。

当時、私はこの上司の元で人事関係の仕事の手伝いもしていたので、求職者に不採用通知を文書で送る際に、こういうことを教わったのだった。
この話を聞きつつ、「某テレビ局を受験した友人が憤慨するような仕打ち受けてたけど、あのテレビ局大丈夫なんかいな・・・」と。

そして月日は流れ、友人を憤慨させたテレビ局は、資料率トップを誇り続けていたが、それに胡座をかき、ドラマや番組などコンテンツ制作の質が低下する一方で、最近は視聴率も思うように取れず、他局に押されっぱなし、という印象だ。
(そのテレビ局は、お台場にあり目玉マークが目印である)

何だか話がそれてしまった・・・けれど、密林マケプレの評価。
お客様が付けてくださった評価に、出品者がコメントを書けるようになっている。
時々、お客様が付けた厳しい評価にものすごく感情的なコメントを返している出品者がいる。

まさにイケメン上司が語った、「相対している個人しか見えていないのは、あまりにも近視眼的な見方をしてる」状態。
厳しいコメントを寄せた購入者に腹立ち紛れに言い返しているのだけれど、その感情的な出品者コメントを見るのは果たして誰か、とうことを全く考えていない。

評価を付けた購入者本人は、恐らく全く見ないだろう。
その感情的な出品者コメントを見るのは、これからお客様になってくださるかもしれない、他の密林マケプレ利用者、だ。
そういう人たちに、自分に悪印象を持たれかねない出品者コメントを晒して、損をするのは一体誰だ?
出品者自身以外の何者でもないだろう・・・。

まあ・・・いずれ遅かれ早かれ、そういう出品者は密林マケプレから淘汰されていくだろうけれど。

3以下の悪評価をもらったら・・・。
出品者側に落ち度がない場合は、購入者にその旨を説明・理解を求め、同時に評価削除を依頼する。
購入者がそれに応じてくれないのであれば、密林テクニカルサポートに依頼し、出品者の言い分に理があると密林様に判断されれば削除してもらえる(こともある)。
出品者側に落ち度があるなら、甘んじて受け入れるしかないけれど、個々にどうしたらいいかを考えて対応する、ということもできるだろう。
間違っても・・・厳しい評価に、感情的な出品者コメントで応戦したらアカンで。

外注さん雇う・会社設立して従業員雇う場合は・・・彼らを大切にしよう~。


密林の 評価操作は 禁止ちゃう・・・?

              

以前は、密林マケプレでは購入者に対して出品者が評価をつけることができましたが、それが廃止され、購入者に甘く出品者にキビしくなっておりまする。

しかし・・・!
新品のCD・DVDを購入後、1ヶ月以内なら返品可、だから・・・制度を悪用した購入者も残念ながら出てきますよね。
レンタル代わりに購入して観たり聞いたりしてキャンセル・返品・返金要求とか。
もっとアクドイ業者(法律違反してるようなヒト)の購入・キャンセル・返品・返金要求とか。
あまりにも不自然な注文キャンセル・返品が多いと、購入者も密林様からアカウント停止・剥奪処分喰らうけど、密林様、こういうヒトビトに対する監視の目、強めてくれないかしら。

こういうヒトビトから悪評価貰っても、出品者は多くの場合、泣き寝入りせざるを得ない。
なぜなら、密林マケプレの評価削除対象となる評価は、

1、評価に公序良俗に反する文言が含まれている
2、評価に個人情報が含まれている
3、評価が商品レビューのみである

などの場合に限る、と規定されているから。
ただし、密林テクニカルサポートが個別に審査し認めた場合は、これ以外の場合でも削除してくれることもあるけれど。

出品者が購入者に対して、やってはならない禁止事項として規定されているものの一つに、評価操作依頼がありますね。
例えば、この購入に対して良い評価を下さったら、●●します、みたいな依頼をすること、ですが・・・。

リサーチしていて、こんな出品者を見つけました。
キャプチャではなく、商品コメントの一部を転載しますね。
注文後、当商店への評価付けに対して☆5つをつけてくださった方へはもれなく●●円をキャッシュバックしています。」

・・・。
これ、明らかな評価操作依頼、では・・・?
出品規定に違反してるんちゃうの、これ・・・?
ホンマ、色んな出品者いてるねぇ・・・。

密林様の軒を借りてアキナイをしている以上、密林様の出品規定に違反したらアカンやろ・・・と呆れつつ、マジマジと見てしまいましたがな。
案の定・・・というか、他の評価もよろしくないこの出品者。
良い評価を増やしたくてこんな手段に出たのかもしれないけど。
評価は・・・。
検品きっちりし、商品コメント簡潔・具体的に書き、梱包と配送をきっちり行ってお客様に満足していただき、少しずつ積み上げるもんやろ・・・。

それにしても・・・。
密林マケプレの出品者の質、低下して・・・ますね。
量の増大は質の低下を往々にして招くもの、だけれど。

とりせどさんのメルマガで「本せどり終焉対策」が取り上げられていたけど、ブックオフのせどら~締め出しで・・・。
安易なせどり稼業参入者が「儲からねぇ~」と撤退し、それによって密林マケプレ出品者の質が戻るのが先か、或いは・・・。
出品者の質を向上させるために、密林様が何らかの強い手立てを講じてくるのが先か。
どっちが先やろ・・・と、考えてしまう今日この頃なのでございました・・・。

なんか、曇ってきた・・・雨降るのかなぁ・・・。




密林の 評価削除の 基準とは・・・。

              

我が家では、過去に2度、夫の密林アカウントで理不尽な評価の削除依頼をしたことがあるのでございます。
今回、ついに!わたくしめも経験したのですよ、評価削除依頼・・・。

仕入れ時に、「何や、摩訶不思議なケッタイなキズがあるなぁ・・・」と思いつつ、キレイにクリーニングし・・・。
出品時の商品コメントにも、その摩訶不思議なケッタイなキズのことを明記し、商品状態は「可」、最安値で出品したのですよ。
結構前に出品したものだったので、そろそろ損切りしたほうがいいかな~と思っていたら・・・それが、先月ポロっとお客様にお求めいただけたのでございます。
いつものように、丁寧に梱包してメール便発送。

・・・それから1ヶ月。
ある日突然、わたくしめのアカウントに悪い評価がついておりました。
「配送や他の対応は良かったが、商品に説明にないキズがあった」と書かれていました。

「え・・・?どの注文や、これ・・・?」と見てみると・・・。
あの、摩訶不思議なケッタイなキズのある商品でした。

「・・・?!商品コメントにキズのこと、ちゃんと書いてたはず、やで・・・?」
改めて納品書をPC画面上に表示して、商品コメントを確認しました・・・が、やはりきっちり書いてある・・・。

「え~、そんなアホな~」と思いつつ、密林テクニカルサポートに、「商品コメントにキズのある旨明記してあるんですが・・・そんな説明なかったので、と悪い評価付けられました。どうしたらいいでしょう・・・」と、相談メールを出したのでございます。

密林テクニカルサポートのお返事の趣旨は以下のとおり。

「評価削除依頼はお問い合わせフォームからメールのみで受け付けていますが、必ずしもご希望に沿ったものとはなりませんので、ひとまずお客様にメールで商品コメントに明記してあった旨説明し、納得していただき、評価削除をお願いしてみては?その際はお客様に威圧感を与えたり削除を強要するような文言は絶対に避けてください」

で、わたくしめは密林テクニカルサポートのアドバイスに従い、かなりへりくだった、丁重な文言でメールしました。
しかし、残念ながら・・・というか予想通りというか、返答も何もいただけず。

このお客様、女性でした。
わたくしめが思うに、最安値商品の商品コメントをロクに読みもせず、ポイッと購入し、モノが着たらキズがある。
なんなのよ、このキズ!こんなの、書かれてた記憶ないわよ!
一緒に入ってた納品書を確認したらキズがあることが明記されてる・・・。
でも、あたし、そんなの買うって決めた時に読んだ記憶ないもん!
こんなメール貰っても、あたしは読んだ記憶ないんだから!知らないわよ!そんなの!
何で評価削除してやらなきゃいけないのよ、このあたしが!
女であるわたくしめが言うのもどうか、と思うけど・・・。
恐らく、自分の非を認めない時の、女性特有の嫌らしさ全開モードやったのではないか、と思います・・・。

しょうがないので、改めて密林テクニカルサポートにこの件を連絡し、評価削除依頼を出したのでございます。
そ~したら・・・。
「評価削除対象となることを確認しましたので、削除いたします」とお返事いただけたのですね~。
ふう~。やれやれ。

恐らく・・・密林テクニカルサポートも、わたくしめの出品コメントに不備がないのは最初から認めてくださっていたのでしょう。
しかし、密林様には、問題が根拠のないものであっても、出品者からの申し出によって評価削除することはできない、とサポートページにはっきり書かれていますし、出品者と購入者で問題解決に当たりましょう、とも書かれているので・・・。
その行動はこの出品者にもとってもらわねば、との考えでお客様にメールすることを勧めたのでしょうね。

今回含め、3回経験した評価削除依頼から透けて見える、密林様の評価削除基準。
出品者に明らかな非がない、理不尽な評価の場合は・・・。
密林様が削除してくれることもある。
ただし、お客様にお願いする、などのプロセスをちゃんと踏んだ場合。
いきなり、テクニカルサポートに評価削除依頼出しても、たぶん・・・応じてはもらえないでしょう。
こちらが、やるべきことをキチンとやっていれば、密林様は味方になってくれる・・・。
怒らせると、コワいけどね~。

コメントは きちんと読めや アフォンダラ~!(--〆)




マケプレの 評価に透ける 本性が・・・。

              

先日、密林マケプレである書籍を注文しました。

「悪い評価仰山ついてんなぁ・・・。しかも、その評価付けたお客様に罵詈雑言浴びせてるし・・・」
一抹の不安を抱きつつ、ポチっ。

わたくしめは密林マケプレで注文いただいたときは「ご注文お受けしました」と「発送しました」のメールは入れるようにしているのですが、その出品者ウンともスンともメールが来ず・・・。

「まあ、受発注メール省いてる出品者もいてはるし・・・」と思いつつそのまま5日間。
注文してから5日後に、品物がやっとこさ届きました。

「以前、受発注メール省いてる出品者に注文したときは翌々日には着いてたけどな~」と、梱包をしげしげと眺めると・・・。
品物の入った封筒に、書かれた宛名。
字ぃ汚いし、どっ下手くそ~!!!

「宛名ラベル代、節約のつもりかい・・・?それやったら、せめて密林納品書に印刷される宛名切って使ったらエエのに・・・」

気を取り直してビリビリと梱包を破り、書籍を取り出すと・・・。
クリスタルパックに入ってない~!!!Σ(゚д゚lll)

本がそのまま封筒に突っ込まれていました。封筒は普通の紙のもの。雨が降ったら中まで水濡れするやんか・・・。

ここまで開けてきて、さらに何かつきまとう違和感。

・・・?

・・・?

・・・?!

・・・!!!
納品書が入ってないやんか~~!!!

密林マケプレで、他のせどら~から本買って、納品書さえ入ってなかったの初めてやわ・・・。

利益をあげるために、経費をできる限り抑制するのは物販のセオリーやけどねぇ・・・。
お客様に不快感与えてどないすんねん!!
経費の抑制は、もっと上手にやりや・・・。
この出品者の方、何事にも自分の都合を優先させる性格なんかいな・・・。
商売は、お客様を優先させるの、基本やろ~!(クレーム対応は除く)

ヤフオクと違い、密林マケプレの評価はお客様の任意。
10件~20件販売して1件評価していただけるか、というくらい最近はなかなかいれてもいただけない。
その数少ない評価にこれだけ悪い評価を付けられ、その評価に逆ギレしてたら・・・。
そのうち密林様からマジ、警告喰らうで・・・。

おそらく、評価を入れなかった他のお客様は、呆れてモノも言えなかったに違いない・・・。
わたくしめも、呆れてもモノも言えなかったので評価つけてやんなかったよ~ん。

まさに・・・「I’m at a loss for words.」やね・・・。


再びの 評価削除を 依頼して

              

夫が、密林マケプレの管理画面を見ながら、「またかよ~!勘弁してや~~!!!」と叫びました。

わたくしめ 「どないしたん?」

夫 「こないな評価、付けられてしもた~~」

見ると、「品物自体は良かったのですが、佐川急便の対応が悪かったのでこの評価とさせていただきます」

はぁ?佐川急便!?

我が家の自己発送では、クロネコヤマトか日本郵便しか使ってないやん?!
なんで、佐川急便?!

よくよく見ると、夫がFBA出品した品物をお求めくださったお客様からの評価でした。

どうやら、密林様が発送に使ったのが佐川急便だったようなのです。

夫 「これ、どないしよ~?」

わたくしめ 「密林様のテクニカルサポートにメールせぃや!そんなん、密林様から佐川に言うてもらわんと、他の出品者も配送で文句つけられるかもしれんやん!ほっといたら、アカンで!」

夫 「よっしゃ~~~!」

しこしこと、密林様のテクニカルサポートに「佐川急便の配送の対応が悪かったとのことで、お客様から悪い評価をいただいたのですが」とメールいたしました。

すると・・・。密林様、あっという間にその評価を削除してくださいました。

密林様からのメールによると、「Amazonの評価に関するポリシーに違反する内容であることを確認いたしましたので、この評価は当方で削除致しました」とのことです。

お客様からヘンな評価をつけられ、困った場合、出品者側に非がないのであれば、密林様が評価を削除してくれることもあります。
もし、こんなメにあってしまったら、テクニカルサポートにメールしてみてもいいかもしれませんよ。


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