夫が先日、新品の初回限定盤のDVD付きCDで、DVDに再生不良があったため、
いきなりお客様から「評価１」を喰らった件は「いきなりの　評価1に　ただ愕然」　と、
「お返事に　対応悩む　評価１」　の2本の記事でご紹介しました。

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わたくしめはせどり男爵様の助言にしたがい、
我が家の大きな子供（夫とも言う）には「これ以上お客様に連絡すると余計事態がこじれるよ」と、
伝えました。

その後、2本目の記事にオークションの達人山口裕一郎さんから、
「あまりに理不尽な場合は密林様に連絡すれば消してくれる場合もあります」というコメントをいただき、
ヤツはその助言に従って密林様のテクニカルサポートにダメ元で評価の削除を依頼してみました。

昨夜、その返事が密林様のテクニカルサポートから着ました。

結果は・・・・評価を削除してもらえたのです！！！

密林様のマケプレ担当者からの返信によれば、
「マーケットプレイスの出品に関するコメントの評価削除依頼は通常受けておりませんが、
今回はあなたの言い分を認めて削除いたします」とのこと。

密林様に評価削除を認めていただけたポイントは以下の通りです。

１、未開封新品の不具合なので、出品者ではなく厳密にはメーカーに責任がある

２、お客様に対し、商品の交換等を申し出るなど、対応をきちんとしている

３、真摯にお客様に対応したにも関わらず、返信をいただけていない

ということが削除を認めてくれた主な理由のようです。

お客様は密林在庫切れの商品であるため、返品したらもう入手できないかもしれない、
というお考えをお持ちでした。
そのお気持ちをくんで、夫が交換の新品を受け取ってから返品してください、
とメールしてもお返事をいただけなかった、という一連のメールのやりとりも、
密林様が削除を認めた理由のひとつだったようです。
我が家の大きな子供（夫とも言う）は、お客様には一切評価の削除を依頼していなかったので、
その点もよかったようです。

ヤツは、悪い評価を削除してもらえて、ほっとしたようです。

密林マケプレで、お客様に対してきちんと対応したにも関わらず、
理不尽な評価をいただいた場合は、密林様のテクニカルサポートに連絡するのもいいかもしれません。

ただし、中古の本・CD・DVDの検品が甘く、
書き込みぎょ～さんあるような本を「非常に良い」で出した、とか、
CD・DVDが音飛び・映像の乱れがあったとか、で、
お客様からいただいた厳しい評価はご自身の責任ですよ～。
削除依頼しても密林様は受けてくださいませぬぞ。

それどころか、最近は密林様が出品者に対して厳しくなっているようで、
アカウント審査とか停止にされる方が増えているそうなので、ご注意のほど。

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今日もがむばって貼ってみましたので、哀れと思召しの方はぽちお願いします♪

おととい、いきなりの　評価１に　ただ愕然という記事を書きました。

お客様には、商品の交換、
もしくは全額返金等のこちらからの対応案を丁重にメールしたところ・・・

昨日の深夜、お客様から我が家の大きな子供（夫とも言う）
あてにお返事が届きました。

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そこには、「面倒だから、このままでいいです。」
というお言葉が…。

我が家の大きな子供（夫とも言う）わたくしめ、「
どうやって対応したらええねん・・・？」としばし悩みました・・・が、

記事をアップした際にいただいた、
せどり男爵閣下のお言葉を思い出したのです。

お客様からの評価１コメントには、
「品物が来るのも早く対応はよかったんだけど・・。」という、
枕詞がついていました。
ということは、お客様が評価１をつけた理由は、
あくまでも商品のDVDの再生不良にがっかり、という点のみにつきる、のです。
ヤツの対応ではなく。

男爵閣下がおっしゃたとおり、
「消費者からすると評価なんてそんなもので、
このＤＶＤ面白かったから評価５とか、つまらなかったので評価３とかそんなものだと思います。」
というまさにその考えを、お客様がお持ち、と考えるべきなのだ・・・と。

厳密にいえば新品なので、メーカーに責任があり、
我々に落ち度はないのですが、そのことをお客様に理解していただこうと固執すると、
却ってお客様に不快感を与える結果になりかねない。

不快感を増したお客様が、密林様にクレームをつけ、
恐怖のアカウント停止処分を喰らうハメにもなりかねない・・・。
（最近、増えてるらしいですね、アカウント審査とアカウント停止。
密林様に目をつけられる基準がよくわからないのですが）

というわけで、お客様がこのままでいい、とおっしゃっている以上、
こちらからはアクション起こさないことにしました。
（お客様から新たな連絡があれば即対応しますよ、もちろん）

密林マケプレ続けていれば評価はまた他のお客さまからもついてくるし、
いずれこの評価も見えなくなるでしょう。

過去の評価、さかのぼってみることのできる上限、決まってるし。

他のお客様がこの評価を見たとしても、対応や梱包に対してではないから、
ひどく悪影響があるわけでもないだろうし。
と、気持ちを切り替えることにしたのです。

クレームや悪評価は引きずらないのが密林マケプレの鉄則さ！
・・・でも、ほんのちょっと悔しいけどさ・・・。

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我が家おの大きな子供（夫とも言う）と、わたくしめが扱っている、
密林マケプレの商材は、本・雑誌・CD・DVDが主なものです。

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そのうち、CDとDVDはブックオフでせどりすることもありますが、
ランキングの高い、在庫の回転率のよいジャンルは値付けが辛いことが多いので、
CD・DVDはもっぱらネットで、新品をせどりするようにしています。

余談ですが、わたくしめがブックオフでせどりするCD・DVDのジャンルはクラシックです。
店員さんが詳しく知らない・・・というのがあるのか、
この分野は「あら～、これおいしいやん～♪」という物が結構ころころあります。た
だし、ランキングは低いので在庫の回転率はすっこ～ん！と落ちますが。

子供のころからクラシックには慣れ親しんでいるので、
ヤツが「？？？」という顔を横でしていても、ほいほい拾っていたりします。

新品のCD・DVDのせどりで参考にしているのは、
eBayの純さんのオンラインせどりという教材です。
（残念ながら期間限定でダウンロード受け付ける教材なので、現在はできませぬ。）
それを参考に毎日ちまちまこつこつとリサーチをし、
密林マケプレに出品して利益のとれる商材を、楽天やらヤフオクやらで探して仕入れるのです。

さて、我が家の大きな子供（夫とも言う）が、
とあるアーティストの、初回限定盤のCD（DVD付き）を、これイケるやろ、と仕入れ、
密林マケプレにFBA出品しました。

密林本体でとっくに在庫切れ、となっていた商品だったので、
FBA在庫として反映された途端に、ささっとお客様にお買い上げいただきました。

プレミアム価格でお買い上げいただき、ヤツは、うはうは～♪でございました。
それが、11月の半ばのことだったのですが・・・。

昨日、「せどりの眼」のセミナーに出席するために行った大阪から帰宅し、
ヤツがPCで密林のアカウントを開いたところ・・・。
な、なんということでしょう～～～！！！

そのアーティストのCDをお買い求めいただいたお客さまから、
いきなり評価１がついていたのです！！！
あらかじめメールをいただいて、ではなく、いきなり評価１、です。

お客様曰く「対応はよかったけど、
付属のDVDが何度再生しても途中で止まるから」と書かれていました。

驚いたのは、我が家の大きな子供（夫とも言う）とわたくしめ、でございます～～～。

中古ではなく、未開封新品をお送りして、
DVD再生不良、というのは、メーカーに責任ある、
不良品、ということではないですか～～？！

取り急ぎ、お客様には新品をお送りしているので、
不良品であればメーカーに交換依頼をこちらから行うこと等をメールしましたが、
今のところまだお返事はいただけておりませぬ・・・。

中古なら検品ミス、ですが、新品で不良品に当たってしまったのは、
ものすごく運が悪い、というか・・・。

お客様からしたら、楽しみにしていた商品がそんな状態だったら、
単純に「何やねん、この店いったい！！」でしかないでしょうし・・・。

なんとか、お客様に納得していただき、決着がつくよう、
前向きにガンバルしかない・・・ですねえ、やっぱり。

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