評価1 消してくれたの 密林が♥

      2016/04/11

夫が先日、新品の初回限定盤のDVD付きCDで、DVDに再生不良があったため、
いきなりお客様から「評価1」を喰らった件はいきなりの 評価1に ただ愕然 と、
お返事に 対応悩む 評価1 の2本の記事でご紹介しました。
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わたくしめはせどり男爵様の助言にしたがい、
我が家の大きな子供(夫とも言う)には「これ以上お客様に連絡すると余計事態がこじれるよ」と、
伝えました。

その後、2本目の記事にオークションの達人山口裕一郎さから、
「あまりに理不尽な場合は密林様に連絡すれば消してくれる場合もあります」というコメントをいただき、
ヤツはその助言に従って密林様のテクニカルサポートにダメ元で評価の削除を依頼してみました。

昨夜、その返事が密林様のテクニカルサポートから着ました。

結果は・・・・評価を削除してもらえたのです!!!

密林様のマケプレ担当者からの返信によれば、
「マーケットプレイスの出品に関するコメントの評価削除依頼は通常受けておりませんが、
今回はあなたの言い分を認めて削除いたします」とのこと。

密林様に評価削除を認めていただけたポイントは以下の通りです。

1、未開封新品の不具合なので、出品者ではなく厳密にはメーカーに責任がある

2、お客様に対し、商品の交換等を申し出るなど、対応をきちんとしている

3、真摯にお客様に対応したにも関わらず、返信をいただけていない

ということが削除を認めてくれた主な理由のようです。

お客様は密林在庫切れの商品であるため、返品したらもう入手できないかもしれない、
というお考えをお持ちでした。
そのお気持ちをくんで、夫が交換の新品を受け取ってから返品してください、
とメールしてもお返事をいただけなかった、という一連のメールのやりとりも、
密林様が削除を認めた理由のひとつだったようです。
我が家の大きな子供(夫とも言う)は、お客様には一切評価の削除を依頼していなかったので、
その点もよかったようです。

ヤツは、悪い評価を削除してもらえて、ほっとしたようです。

密林マケプレで、お客様に対してきちんと対応したにも関わらず、
理不尽な評価をいただいた場合は、密林様のテクニカルサポートに連絡するのもいいかもしれません。

ただし、中古の本・CD・DVDの検品が甘く、
書き込みぎょ~さんあるような本を「非常に良い」で出した、とか、
CD・DVDが音飛び・映像の乱れがあったとか、で、
お客様からいただいた厳しい評価はご自身の責任ですよ~。
削除依頼しても密林様は受けてくださいませぬぞ。

それどころか、最近は密林様が出品者に対して厳しくなっているようで、
アカウント審査とか停止にされる方が増えているそうなので、ご注意のほど。

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 - せどり, マケプレ評価