お返事に 対応悩む 評価1

      2016/04/11

おととい、いきなりの 評価1に ただ愕然という記事を書きました。

お客様には、商品の交換、
もしくは全額返金等のこちらからの対応案を丁重にメールしたところ・・・

昨日の深夜、お客様から我が家の大きな子供(夫とも言う)
あてにお返事が届きました。
にほんブログ村 小遣いブログ ネットビジネス起業・独立へ
にほんブログ村

そこには、「面倒だから、このままでいいです。」
というお言葉が…。

我が家の大きな子供(夫とも言う)わたくしめ、「
どうやって対応したらええねん・・・?」としばし悩みました・・・が、

記事をアップした際にいただいた、
せどり男爵閣下のお言葉を思い出したのです。

お客様からの評価1コメントには、
「品物が来るのも早く対応はよかったんだけど・・。」という、
枕詞がついていました。
ということは、お客様が評価1をつけた理由は、
あくまでも商品のDVDの再生不良にがっかり
、という点のみにつきる、のです。
ヤツの対応ではなく。

男爵閣下がおっしゃたとおり、
「消費者からすると評価なんてそんなもので、
このDVD面白かったから評価5とか、つまらなかったので評価3とかそんなものだと思います。」
というまさにその考えを、お客様がお持ち、と考えるべきなのだ・・・と。

厳密にいえば新品なので、メーカーに責任があり、
我々に落ち度はないのですが、そのことをお客様に理解していただこうと固執すると、
却ってお客様に不快感を与える結果になりかねない。

不快感を増したお客様が、密林様にクレームをつけ、
恐怖のアカウント停止処分を喰らうハメにもなりかねない・・・。
(最近、増えてるらしいですね、アカウント審査とアカウント停止。
密林様に目をつけられる基準がよくわからないのですが)

というわけで、お客様がこのままでいい、とおっしゃっている以上、
こちらからはアクション起こさない
ことにしました。
(お客様から新たな連絡があれば即対応しますよ、もちろん)

密林マケプレ続けていれば評価はまた他のお客さまからもついてくるし、
いずれこの評価も見えなくなるでしょう。

過去の評価、さかのぼってみることのできる上限、決まってるし。

他のお客様がこの評価を見たとしても、対応や梱包に対してではないから、
ひどく悪影響があるわけでもないだろうし。
と、気持ちを切り替えることにしたのです。

クレームや悪評価は引きずらないのが密林マケプレの鉄則さ!
・・・でも、ほんのちょっと悔しいけどさ・・・。


オークション ブログランキングへ

 - マケプレ評価