関東地方に、13年ぶりの大雪警報が出ている。
こういう日はFBAに預けたモノ、ガシガシと旅立っておくれ～と思いつつ・・・。
こういう日に限って、というか・・・。
我が家の大きな子供（夫とも言う）は、自己発送のモノが売れた。
しかも、速達にするモノが・・・。
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関東地方の大雪の影響で、公共交通機関に乱れが出ている。
J鉄道も、空路も。JALもANAも羽田発着便、欠航に。
高速道路も、あちこちで通行止め・・・。
ということは、今日クロネコが集荷してくれても、お客様の手に渡るのに・・・。
通常時の配達よりも、かなりの遅れが見込まれる、ということ。
だから、お客様には、13年ぶりの大雪警報が出るほどの悪天候で・・・。
公共交通機関にかなりの混乱があるため、お届けに通常時より時間がかかりますとメール。
配達遅延はゼッタイに、起きるハズだから。
これが、結構時間がかかる・・・。

ネットでの、お互いの顔が見えない売買取引。
私が心がけていることは、お客様の不安を取り除く、ということ。
注文して、ちゃんと届けてくれるのか、いつ届くのか・・・。
こうした不安を取り除いてあげるように、気をつけている。
対面販売よりもずっと気を遣うところ。

さすがに・・・。
密林様で初めてお買い物をする、というお客様から質問いただいて・・・。
「どうやって注文・支払いしたら、いいですか？！」と聞かれた時にはビックリしたけど。
まあ・・・丁寧にお答えしたけど。

商売は、お客様に選んでいただいてこそ、成り立つもの。
降りしきる雪を眺めながら、お客様へのメール入力しながら・・・。
改めて、そういう基本的なことを思う。
何事も、基本が大切。
基本疎かにしたらアカンよなぁ。
それにしても・・・寒いなぁ・・・。

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明日朝までどのくらい積もるかなぁ・・・おタヌキ様が闊歩する、田舎の我が家・・・。

一昨日、都会の実店舗で仕入れたモノ。
帰宅後出品したら・・・昨日、すべて旅立った。
なんという、回転率の速さ！
いつも、こうだといい・・・というか、売上の基礎はこうでないと、アカンよなぁ。
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我が家は、めをとせどら～で・・・。
我が家の大きな子供（夫とも言う）と私で、商材・ジャンルを棲み分けていた。
私はロングテール商品、我が家の大きな子供（夫とも言う）は回転系が得意。
謂れのない税金の督促を税務署から受けていたこともあり・・・。
差押を喰らわないよう、二人でそういう棲み分けをして、月商をセーブしていたけれど。
やっとこさ、一昨年、その謂れのない課税の時効が成立。
差押の恐怖から解放された。
よし、ガシガシと稼ぐぞ～！と勢い込んだものの・・・。

長年（？）染み付いた仕入れのクセ、のようなもの、なかなか抜けきらず。
気がつけば、我が家の大きな子供（夫とも言う）は、回転系の薄利の品揃え。
私はと言えば、利益率は高いけど、売れるのに時間がかかるロングテールの山が・・・。
ちょっと油断すると、お互いにこの有様。
う～む・・・。

これじゃアカンなぁ、とお互いに反省し、経営会議のパチモンを開く。
ジャンル・商材は棲み分けつつ、月商を安定して上げるために・・・。
それぞれに、回転率・利益率の向上を図ることにした。

今年、実店舗仕入れをせっせとしているのは、ヒッキ～解消以外にも・・・。
回転率と利益率のバランスを良くする、ということもある。
こうやって、月商を安定させて、着実に伸ばしていくつもり。
法人化を目指すかどうかはまだ答えが出せていないけれど。
これまでの自分から脱却しないと、飛躍なんてできひんし。
今年は、今までとやり方を少しずつ変え、自分の殻を壊していくつもり。

というワケで・・・。今日もお昼を食べたら、実店舗仕入れに出かけるつもり。
寒いけど、天気もいいし。
ただ・・・。
ソチオリンピックを夜中見てたせいで、思いっきり寝不足だから・・・。
ちゃんと仕入れになるかどうかが、一抹の不安要素ではあるけれど。

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実は・・・親戚が、ソチオリンピックに出場したりする・・・。

密林マケプレで、イッキにニーズが高まる、代表的な例。
その例が、昨日から日本列島をにぎわせている。
昨日、都会で実店舗で仕入れていて、電光掲示板のニュースで出てたから・・・。
「あ、イッキにニーズの高まりの波が来るな」と思ったけれど・・・。
じゃあ、そのものズバリを仕入れたか、というと答えは否。
何でか、と言うと・・・。
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ある音楽家が、身体的なハンディキャップを乗り越え、作曲家として活動していた。
国営放送や在京キー局などでも取り上げられ、この作曲家の社会的認知度はイッキに高まった。
音楽家としては致命的であるハンディを抱えながらも活動を続けるその姿に・・・。
多くの視聴者が感動し、CDはクラシックとしては異例の大ヒット作となった。
なんたって、クラシックは1万枚も売れたら大ヒット。
異例中の異例、だったワケ。

ところが、18年もゴーストライターをしていた、という別の作曲家が実名でその事実を告白。
18年も続いてきた共存共作関係に事実上の終止符を打った。
譜面が書けないハンディを抱える作曲家のために、彼のイメージしたものを作品化し・・・。
楽曲にし、オーケストレーションもして提供していた、という。
それなら、初めから原案は作曲家A、譜面起こし・オーケストレーションは作曲家B担当、と・・・。
正直にクレジットしておけば良かったのに、と思うけれど。
今更、仲間割れ・・・？
告白の動機がなんだったにせよ・・・。
何もソチ五輪開幕目前のこのタイミングにする必要はない、と思う。
競技に集中するため、雑音を排除したい時期に、こんな騒動を起こされた選手もいい迷惑だと思うし・・・。

で、何でそのものズバリを仕入れなかったか、というと・・・。
実は、私はこの作曲家を取り巻く、レコード会社などの売り込み方に「？」と思っていた。
人の同情をひくようなマーケティングに、違和感をずっと抱き続けていたし。
事務所のこの作曲家のプロフィールを読んでみたけど・・・。
小学校4年でベートーヴェンのソナタやバッハ弾きこなしてたって・・・。
クラシック、特にピアノでプロになろうと思うなら、15歳くらいで技術的には完成していないとマズい。
だから、小学4年で音大のピアノ科入試の課題曲の定番でもある・・・。
ショパンのエチュード・ベートーヴェンのソナタ・バッハの平均律を弾ける子って結構いる。
決して珍しい存在ではないけどなぁ・・・と思いつつ・・・。
子供の頃から神童、音大には行かず作曲家になり、音楽家として致命的なハンディを背負うも活動。
そういう「何だかスゴい」と思わせるようなプロフィールにも違和感を覚えたし・・・。

元々、クラシックは商業ベースに乗せて売りまくるモノではない。
この作曲家を取り巻くレコード会社などの売り込み方に相当に作為的なものを感じていたし。
本能的に、胡散臭さを感じていたのかもしれない。
それと同時に、若干の嫌悪感も。
だから・・・この騒動にまつわるものは扱わない。

スキャンダルは、確かにニーズが上がる。
でも、ホンの一瞬だけ。
ニーズの最大瞬間風速を捉えないと、大コケする可能性が高い。
この騒動にまつわるモノも、今プレ値化していても・・・。
多分、あっという間にニーズの高まりはしぼんでいくだろう。

大衆の関心は移ろいやすい。
そして、大衆はマスメディアに扇動・操作されやすい。
我々せどら～は、その移ろいやすい関心から高まるニーズを先読みし・・・。
それにまつわるモノを予め仕込めば、大きく稼ぐことが可能、だけれど。
そのためには、マスメディアの扇動・操作に載せられないように、冷静な判断・分析力が必須。
今回の騒動で、改めてそう思ったのだった。

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趣味でほそぼそやってるだけのへっぽこだけど、私も一応、音楽家のハシクレ・・・。

一昨日、試写会に行くついでに都心の書店やCDショップをチェケラ！と思ってたのに・・・。
あろうことか、人身事故が発生し、電車のダイヤが思いっきり乱れてしまい・・・。
それでも、意地で都心のとあるターミナル駅近辺の書店だけは見たけど・・・。
モノタりないから、今日は午後からリベンジするのじゃ。
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我が家は、住宅街をおタヌキ様が堂々と歩いているようなイナカ。
都心で売り切れ、密林様でも在庫切れ、のモノがポロっとあったりする。
数はそんなに多くないけど。元々の、入荷数が少ないんだろうしなぁ・・・。
だから、意図的に何か用事を作って、都会の大手書店やCDショップにも行く。
レディースデイなどで映画館に行く、という目的もあったりするけど～。
そうしないと・・・。
思いっきり、世の中の動き（トレンド）に乗り遅れる危険性があるから。
今年はヒッキ～状態解消のため、オンラインと実店舗の仕入れをバランスよくやる、と決めているし。

都心の大手書店やCDショップの品揃え、押している商品をチェックするのは・・・。
仕入れももちろんだけど、自分のリサーチが客観的に行えているか、を確認する手立てでもある。
密林様のランキングや、せどりRankなどのツールやら、でニーズの高まっているモノをリサーチ。
何故、そのニーズが高まっているのかを俯瞰して考える。
その俯瞰して考え出した自分の答えが、妥当なものなのかどうか？
自分自身を突き放して、客観的に冷徹に判断するのに、実店舗チェックは欠かせない。
だけど・・・。

住宅街をおタヌキ様が堂々と闊歩するような、イナカの書店・CDショップではムズかしい。
何といっても、品揃えが都心とは比べモノにならないし。
だから、都心の大手書店やCDショップの品揃えを確認する。
POPなどで推しているモノ、目立つようにポスターを貼ってあるモノ・・・。
それらを見て、自分の出した答えが妥当だったと確認することもあれば・・・。
おっと、見落としてたよ、と思うことも多々ある。

自分自身を客観的に眺める手立てはいくつか持っておかないと、独りよがりになりかねない。
あまりやりすぎると自分を精神的に追い詰める、シンドいことでもあるから、注意が必要だけど。
論語の「物事は何事も中庸が良い」じゃないけど・・・。
時に自分にキビシく、時に甘やかし・・・バランスをうまく取りつつ、シゴトする。

というワケで・・・。
今日も、お昼ごはんを食べたら、都会に出かける。
気になっている商材があるし。
決して・・・レディースデイやから、とちゃうからね～！

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かの国にも、せどら～っていてはんのん？

お客様・・・とは今後一切、呼びたくなくなるような、ヘンな購入者にあたり・・・。
密林様のテクサポにメールする。
それは、どんなせどら～というか、出品者にもあること。
へっぽこせどら～である私も、何度かそういうヘンなヒトにあたり・・・。
評価削除の相談したり、密林様のテクサポには何度もメールしている。
ただ・・・密林様のテクサポの対応にムカついたことは、これまでに1度もない。
それは・・・。
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たまたま密林様の担当してくれた人が真摯に業務に当たっている人だった・・・？
それも、あるかもしれない。
他のせどら～に話を聞くと、あまり真剣にやってくれない担当者もいるみたいだし・・・。
でも、それ以上に大きな要因がある、と思う。
それは、私が接客業の経験があるから・・・というか。
その経験則を元に、密林様のテクサポにメールを送る際は、必ず気をつけていることがある。

まず、どんなにお客様とは一切呼びたくない、ヘンな購入者にムカついていても・・・。
そのヒトにメールする際には、感情を交えた文面にはしない。
極めて事務的かつ、冷静に。
密林様のテクサポにも、メールの遣り取りの記録は残るし。
ここで、間違っても「ムカつくんだよ、テメエ」というニュアンスは、ゼッタイに匂わせてはならない。
密林様には、こちらの味方になってもらえるよう・・・。
「お客様に対し、ちゃんとした対応をとっている出品者」というイメージを持ってもらう。

その上で、密林様のテクサポにメールをするんだけれど・・・。
ここでも、一切自分の感情を、メールの文章に匂わせない。

ヤ●ハ勤務時代に、接客研修で習ったクレーム対応の知識。
クレームをつけてくるお客様で、対応に細心の注意を払うべきは、A、Bどちらか？

A、ものすごく感情的になり、怒鳴り散らし、喚き散らしてクレームをつける人
B、感情的にならず、冷静に淡々と、理路整然とクレームをつける人

研修中、多くの受講者が「Aですか」と言ったけど・・・。
実は、逆。Bの方が対応に細心の注意が必要な、コワいお客様だ。

感情的になる、のは長続きしない。
どんなに怒り、喚き散らしていても怒るだけ怒ったら、あとはスッキリする人が多い。
クレームの対応としては、ひたすら謝り続け、相手に怒りを発散させ尽くす、というテがよく使われる。
しかし、Bのお客様のような場合は、そうはいかない。
ケースバイケースだけれど、うっかり初期対応でヘマをやらかすと・・・。
ものすごく長引くクレームにもなりかねない。
Bのタイプのクレームが入った場合は、相手がどういう人か？何を望んでいるのか？を・・・。
きちんと見抜くようにし、クレーム対応をする。
言葉は悪いけれど・・・Aタイプのクレーマーは御し易い、と思われるワケ。
密林様のテクサポも、恐らくこういったことは共有知識として持っているのではないか、と思う。

だから、もしこれまでに密林様のテクサポに不愉快な思いをしたことがあるのなら・・・。
次回のメールの際には・・・。
ムカつく購入者には、どんなに腹が立っててもキチンと対応し、その上で密林様のテクサポに・・・。
一切感情を交えず、事実を客観的に論述するような感じでメールの文章を書く。
購入者にこんなメに合わされました、こんなのはおかしいと思います、何とかしてほしい、など・・・。
ゼッタイに、感情的な文章にしない。
なぜなら、感情的になっている相手は、ほっておけばいずれその熱が冷めると思われがちだから。
御し易い相手と思わせないようにするのがポイント。

まあ・・・。
へんな購入者にあたるのなんてヤだし～。
使わないのにこしたことはない、テクニックだけどね～。

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ひえ～、雪が降ってきた～。